POLÍTICA DE RESERVA E CANCELAMENTO AS ESPORTES NÁUTICOS LTDA. – CNPJ 34.982.632/0001-10 Praia de Canasvieiras – Florianópolis/SC Versão 1.0 – 11/10/2026 A reserva é confirmada após a aprovação do pagamento e garante a vaga na data e no horário escolhidos. Estas regras valem para todas as compras feitas no site, inclusive as realizadas por meio de links ou cupons de parceiros. 1. CANCELAMENTO PELO CLIENTE 1.1. Direito de arrependimento: compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após a compra, sem necessidade de justificativa, com reembolso integral, desde que a data e o horário do passeio ainda não tenham ocorrido (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Esta regra prevalece sobre as demais deste item. 1.2. Fora do prazo do item 1.1, o cancelamento solicitado pelo cliente segue estas regras: a) com 48 (quarenta e oito) horas ou mais de antecedência do horário reservado: reembolso de 90% (noventa por cento) do valor pago; b) com menos de 48 (quarenta e oito) e mais de 24 (vinte e quatro) horas de antecedência: reembolso de 80% (oitenta por cento) do valor pago; c) com menos de 24 (vinte e quatro) horas de antecedência, no dia do passeio ou em caso de não comparecimento: não há reembolso em dinheiro. 1.3. Remarcação gratuita: em qualquer das situações do item 1.2, o cliente pode optar, no lugar do reembolso, por uma remarcação sem custo para outra data da mesma temporada, sujeita à disponibilidade. 1.4. Os percentuais retidos no item 1.2 destinam-se a cobrir os custos operacionais e a reserva da vaga, que deixou de ser oferecida a outros clientes. 1.5. Em caso de doença ou impedimento médico comprovado por atestado, o cliente pode remarcar sem custo, independentemente da antecedência. 1.6. Em caso de atraso superior a 15 (quinze) minutos após o início do horário reservado, o cliente perde a prioridade de embarque (item 5.2) e embarca pela fila geral, por ordem de chegada, conforme a disponibilidade do dia. Se não houver vaga no mesmo dia, o atraso equivale ao não comparecimento (item 1.2, "c"), mantido o direito à remarcação gratuita (item 1.3). 1.7. O cancelamento de parte dos participantes de uma reserva segue as mesmas regras, aplicadas apenas às vagas canceladas. 1.8. A previsão de mau tempo não dá direito a reembolso automático. Se a atividade puder ser realizada com segurança no horário reservado, valem as regras deste item. Se não puder, vale o item 2. 2. CANCELAMENTO OU ATRASO PELA EMPRESA 2.1. Quando as condições de mar, vento ou chuva não permitirem a atividade com segurança, ou houver determinação da Marinha, da Prefeitura ou de outra autoridade, o cliente será avisado pelo WhatsApp ou por e-mail e poderá escolher entre remarcação sem custo ou reembolso integral. 2.2. A decisão sobre as condições de segurança cabe à equipe da AS Esportes Náuticos, com base nas condições do momento e nas normas da autoridade marítima. 2.3. Se o embarque atrasar mais de 60 (sessenta) minutos em relação ao horário reservado por motivo da empresa, o cliente pode optar pelo reembolso integral. 3. REEMBOLSOS 3.1. Os reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento utilizado. No caso do direito de arrependimento (item 1.1), a devolução é imediata após a solicitação. Nos demais casos, em até 7 (sete) dias úteis. 3.2. Em compras no cartão de crédito, o prazo para o valor aparecer na fatura segue as regras da operadora do cartão. 3.3. Os percentuais de reembolso são calculados sobre o valor efetivamente pago, inclusive em compras com cupom de desconto. 4. IMPEDIMENTO DE EMBARQUE 4.1. A segurança dos participantes é prioridade. A equipe da AS Esportes Náuticos pode impedir o embarque, ou interromper a atividade já iniciada, nas seguintes situações: a) sinais de consumo de bebida alcoólica ou de outras substâncias; b) recusa em usar o colete salva-vidas ou em seguir as orientações de segurança da equipe; c) comportamento agressivo, desrespeitoso ou que coloque em risco o próprio participante, outras pessoas ou a embarcação; d) participante com menos de 7 (sete) anos, ou menor de 18 anos sem o acompanhamento do responsável; e) condição de saúde informada ou percebida pela equipe que torne a atividade insegura, como gestação, problemas cardíacos ou de coluna, cirurgia recente ou mal-estar no momento do embarque; f) informações falsas fornecidas na compra. 4.2. Sem reembolso: nos casos das alíneas "a", "b", "c" e "f", não há reembolso nem remarcação, pois as regras estão informadas no site e foram aceitas no momento da compra. 4.3. Com remarcação: nos casos das alíneas "d" e "e", o comprador pode remarcar o passeio para outra data da mesma temporada ou transferir a vaga para outra pessoa que atenda às condições, sem custo. 4.4. Se a atividade for interrompida por motivo de segurança do mar ou do tempo, vale o item 2 desta política. 4.5. A decisão da equipe no momento do embarque tem como único objetivo a segurança de todos e será registrada pela equipe. 5. HORÁRIOS E EMBARQUE 5.1. O cliente deve chegar ao ponto de embarque com 15 (quinze) minutos de antecedência do horário reservado e apresentar o voucher à equipe. 5.2. Prioridade de embarque: o cliente com reserva online que chegar no horário reservado tem prioridade e embarca na saída seguinte à sua chegada, à frente da fila geral. Os demais clientes embarcam pela fila geral, por ordem de chegada. 5.3. Pontos de embarque: Nações (principal), Trapiche e Pedras. Sem aviso prévio pelo WhatsApp, o embarque é no Ponto das Nações. 5.4. A duração informada de cada passeio é aproximada e pode variar conforme as condições climáticas e do mar. 6. REMARCAÇÕES E TRANSFERÊNCIAS 6.1. Cada reserva tem direito a uma remarcação sem custo, para datas da mesma temporada, sujeita à disponibilidade, salvo nos casos do item 2, em que a remarcação é sempre gratuita. 6.2. A transferência da vaga para outra pessoa pode ser feita até o horário do embarque, informando o nome do novo participante pelo WhatsApp. O novo participante deve atender às regras de idade e saúde da atividade. 7. CONTATO Para cancelar, remarcar ou tirar dúvidas: WhatsApp (48) 99173-7205 ou e-mail [email protected], informando o número da reserva.